Filtruj według tematu
Wszystko
Potrzebujesz pomocy?
HELLO@NAOKO-STORE.PL.
Masz pytania dotyczące produktu, dostawy, płatności lub statusu swojego zamówienia?
ZAMÓWIENIE , PRODUKTY I WYMIARY
Jaki jest status mojego zamówienia?
O statusie zamówienia informujemy mailowo w formie krótkiej wiadomości tekstowej, kiedy zaksięgujemy Twoją wpłatę / przyjmiemy zamówienie do realizacji / wyślemy je do Ciebie / lub gdy je anulujemy.
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Czas realizacji zamówienia jest indywidualny dla poszczególnych produktów. Każdy produkt posiada indywidualny czas realizacji umieszczony w opisie.
Jak mogę anulować zamówienie?
Poprzez telefoniczną/mailową prośbę – zrobi to za Ciebie dział Obsługi Klienta.
Czy mogę połączyć zamówienia?
Każde z naszych zamówień przechodzi oddzielny proces, jest traktowane jako samodzielne zlecenie, dlatego połączenie dwóch zamówień nie jest możliwe.
Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia?
Na chwilę obecną taka opcja nie jest możliwa w obrębie jednego zamówienia. Aby zmienić ilość zamówionych rzeczy, należy anulować zamówienie i złożyć je ponownie.
PRODUKTY
Czy produkt będzie jeszcze dostępny?
Dostępność naszych produktów jest aktualizowana na bieżąco. Jeśli jednak masz pytanie o jego dostępność napisz do nas wiadomość lub zapisz się na powiadomienie o dostępności produktu.
WYMIARY
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów, aby dobrać odpowiedni rozmiar należy pobrać swoje pomiary i porównać je w tabeli, a następnie wybrać przedział i rozmiar, który odpowiada Twoim wymiarom lub jest do nich zbliżony.
Gdzie mogę znaleźć wymiary produktu?
Wymiary znajdują się po kliknięciu w przycisk "przewodnik po rozmiarach", który znajduje się nad wariantami rozmiarów.
METODY PŁATNOŚCI
Jakie są metody płatności i dostawy?
Pełną i aktualną listę metod płatności znajdziesz na stronie Formy płatności, a metody i koszty dostawy – na stronie Formy dostawy. Metody dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz też przy jego składaniu.
Jaki jest najszybszy sposób wysyłki?
Pamiętaj, że każdy produkt ma swój indywidualny czas realizacji zamówienia. Dostarczenie paczki przez kuriera trwa na ogół od 1 do 2 dni roboczych.
Nie opłaciłam/em zamówienia, gdzie znaleźć informacje o nr konta do przelewu?
Numer rachunku, termin i zasady przelewu znajdziesz na stronie Formy płatności. Na opłacenie zamówienia masz 5 dni roboczych od jego złożenia. W tytule przelewu podaj numer zamówienia – bez niego nie rozpoznamy wpłaty.
Czy zamówienie można odebrać osobiście?
Niestety nie ma takiej możliwości.
ZWROTY
Czy mogę dokonać zwrotu, jeśli rozmiar okaże się niewłaściwy?
Tak. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i kolejne 14 dni na odesłanie paczki. Pełną instrukcję znajdziesz na stronie Zwroty NAOKO.
Jak zgłosić zwrot?
Najwygodniej przez nasz system ZWROTY NAOKO – w formularzu wpisz numer zamówienia bez znaku „#”. Formularz nie jest jedyną możliwą formą: oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysłane mailem na hello@naoko-store.pl albo listem na adres Łąkowa 11, 90-562 Łódź jest tak samo skuteczne. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data, w której do nas dotarło.
Ile mam czasu na odesłanie paczki po zgłoszeniu zwrotu?
Masz 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie towaru, licząc od dnia zgłoszenia.
Gdzie mam odesłać zwrot?
InPost Fulfillment DC2, Wola Bykowska 31, 97-306 Wola Bykowska, Polska. Na paczce zapisz wyraźnie „ZWROT NAOKO” oraz numer zamówienia. Brak tego opisu może wydłużyć rozpatrzenie zwrotu – Twoje odstąpienie od umowy pozostaje skuteczne.
Jakim przewoźnikiem nadać zwrot?
Wybór przewoźnika należy do Ciebie – nie narzucamy żadnego. Koszty odesłania towaru pokrywasz Ty. Możesz też skorzystać z platformy Wygodne Zwroty i nadać paczkę za jej pośrednictwem.
Czy dostanę z powrotem koszt dostawy?
Tak. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Jeśli wybrałaś droższą formę dostawy, różnicę pokrywasz Ty.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany produkt/y?
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłaś; przy płatności za pobraniem – przelewem na rachunek, który wskażesz w formularzu. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?
Aby dowiedzieć się, czy paczka dotarła, sprawdź numer nadania i skontaktuj się z przewoźnikiem, u którego wysyłałaś przesyłkę. Po odebraniu przez nas paczki otrzymasz wiadomość na adres e-mail przypisany do zamówienia z informacją o przyjęciu zwrotu. Zachowaj potwierdzenie nadania paczki – może być potrzebne w razie reklamacji lub opóźnień logistycznych.
Czy muszę zachować metki i oryginalne opakowanie?
Prosimy o spakowanie produktu z metkami i oryginalnym opakowaniem, jeśli je masz – dzięki temu obsłużymy zwrot szybciej. Brak metki lub opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Nie realizujemy już wymian według poprzednich zasad. Jeśli chcesz inny rozmiar lub model – zrób zwrot, a następnie złóż nowe zamówienie i opłać je standardowo. Dzięki temu nowy produkt dotrze do Ciebie szybciej.
Czy mogę zwrócić zamówienie online w butiku stacjonarnym?
Nie – zwroty ze sklepu internetowego nie są przyjmowane w butikach stacjonarnych. Niezależnie od tego, przy zakupach zrobionych w samym butiku przyjmujemy zwroty w ciągu 7 dni od daty zakupu. To nasza własna zasada, bo przy zakupie stacjonarnym ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje.
REKLAMACJE
Jak złożyć reklamację?
Najwygodniej przez formularz reklamacyjny online – podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i opis niezgodności. Formularz nie jest formą obowiązkową: zgłoszenie mailem na hello@naoko-store.pl albo listem na adres Łąkowa 11, 90-562 Łódź jest tak samo skuteczne. Formularz reklamacyjny służy wyłącznie do zgłoszenia niezgodności produktu z umową – do zwrotów służy osobny formularz. Szczegóły znajdziesz na stronie Reklamacje NAOKO.
Ile mam czasu na złożenie reklamacji?
Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez dwa lata od dnia, w którym otrzymałaś towar. Do zgłoszenia wystarczy numer zamówienia – znajdziemy po nim transakcję. Jeśli go nie masz, pomoże paragon, faktura albo potwierdzenie płatności z konta lub karty.
Gdzie wysłać reklamowany produkt?
NAOKO – REKLAMACJE, Łąkowa 11, 90-562 Łódź, Polska. Na paczce napisz wyraźnie „REKLAMACJA NAOKO”. Uwaga: to inny adres niż przy zwrocie – zwroty wysyłasz do magazynu w Woli Bykowskiej.
Kto płaci za odesłanie reklamowanego produktu?
Paczkę nadajesz wybraną przez siebie formą dostawy. Jeśli uznamy reklamację, zwrócimy Ci koszt nadania paczki – poprosimy wtedy o potwierdzenie zapłaty (paragon, fakturę albo potwierdzenie z banku) oraz numer konta do przelewu. Możesz też skorzystać z platformy Wygodne Zwroty i nadać paczkę z etykietą z poziomu formularza InPost.
W jakim czasie rozpatrywane są reklamacje?
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy – czyli od Twojego zgłoszenia, nie od dotarcia paczki do nas. Decyzję wysyłamy na adres e-mail przypisany do zgłoszenia.
Czego mogę żądać przy reklamacji?
W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu – wybór należy do Ciebie. Zrobimy to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, odmówimy ich, nie doprowadzą produktu do zgodności z umową albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Kiedy dostanę pieniądze po uznanej reklamacji?
Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę produktu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Przy płatności kartą podarunkową środki wracają na tę samą kartę, chyba że uzgodnimy inny sposób – taki, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
Czy mogę złożyć reklamację w butiku?
Reklamacje zamówień online obsługujemy centralnie, a nie w butikach stacjonarnych. Jeśli zostawisz zgłoszenie w butiku, przekażemy je do działu reklamacji – datą złożenia reklamacji jest wtedy dzień, w którym zostawiłaś je w butiku.
Co, jeśli nie zgadzam się z decyzją w sprawie reklamacji?
Możesz skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH (wykaz: uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa), bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a przy zakupach transgranicznych – Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl/eck-w-europie). Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne dla obu stron.