Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową – na przykład ma wadę, różni się od opisu na stronie, nie ma cech, o których informowaliśmy, albo nie nadaje się do zwykłego użytku – możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje dotyczące procesu reklamacyjnego.

Jak złożyć reklamację – krok po kroku

  1. Zgłoś reklamację – najwygodniej przez formularz online. Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz opis niezgodności. Formularz nie jest formą obowiązkową – zgłoszenie wysłane mailem na hello@naoko-store.pl albo listem na adres Łąkowa 11, 90-562 Łódź jest tak samo skuteczne.

    WYPEŁNIJ FORMULARZ REKLAMACYJNY
  2. Spakuj produkt – do paczki dołącz numer zamówienia podany w formularzu; pomaga nam to szybciej połączyć przesyłkę ze zgłoszeniem. W miarę możliwości produkt powinien być czysty.
    Na paczce napisz wyraźnie: REKLAMACJA NAOKO.
  3. Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę za pośrednictwem wybranej formy dostawy.

    Jeśli uznamy reklamację, zwrócimy Ci koszt nadania paczki. Poprosimy wtedy o potwierdzenie zapłaty za przesyłkę – paragon, fakturę albo potwierdzenie z banku – oraz o numer konta do przelewu.

    CHCĘ NADAĆ PACZKĘ Z ETYKIETĄ

    Możesz skorzystać z platformy Wygodne Zwroty, która umożliwia wygenerowanie etykiety i nadanie paczki z poziomu formularza InPost. Koszt nadania już od 13,99 zł lub taniej.

  4. Poczekaj na odpowiedź – odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy.

Adres do wysyłki reklamacji

NAOKO – REKLAMACJE
Łąkowa 11
90-562 Łódź
Polska

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu – wybór należy do Ciebie. Zrobimy to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby od nas nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, odmówimy ich, nie doprowadzą produktu do zgodności z umową, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Przy odstąpieniu zwracamy cenę produktu – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Ważne informacje

  • Formularz reklamacyjny służy wyłącznie do zgłoszenia niezgodności produktu z umową. Nie używaj go do zwrotów – do tego służy osobny formularz.
  • Do zgłoszenia wystarczy numer zamówienia – znajdziemy po nim transakcję. Jeśli go nie masz, pomoże paragon, faktura albo potwierdzenie płatności z konta lub karty.
  • Reklamacje zamówień online obsługujemy centralnie, a nie w butikach stacjonarnych. Jeśli zostawisz zgłoszenie w butiku, przekażemy je do działu reklamacji – datą złożenia reklamacji jest wtedy dzień, w którym zostawiłaś je w butiku.
  • Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
  • Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez dwa lata od dnia, w którym otrzymałaś towar.
  • W przypadku płatności kartą podarunkową – środki zostaną zwrócone na tę samą kartę podarunkową, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

  • mediacja przy właściwym terenowo Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – wykaz inspektoratów: uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
  • stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – ten sam wykaz
  • bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
  • przy zakupach transgranicznych – Europejskie Centrum Konsumenckie, wykaz: konsument.gov.pl/eck-w-europie

Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne dla obu stron. Szczegóły opisuje § 9 regulaminu.