Jak dokonać zwrotu?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie paczki. Skorzystaj z naszej uproszczonej ścieżki i nadaj przesyłkę w kilku prostych krokach.

Skrócona instrukcja zwrotu – 4 proste kroki

  1. Przygotuj produkty – spakuj je razem z metkami i oryginalnym opakowaniem (np. pudełkiem), jeśli je masz – dzięki temu obsłużymy zwrot szybciej. Brak metki lub opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Do paczki dołącz kartkę z czytelnie zapisanym numerem zamówienia i dopiskiem „ZWROT NAOKO”.
  2. Zgłoś odstąpienie od umowy – skorzystaj z naszego systemu ZWROTY NAOKO, gdzie szybko zgłosisz zwrot i wygenerujesz potrzebne informacje. W formularzu zwrotu wpisz numer zamówienia bez "#".
  3. Wyślij paczkę – nadaj ją wybraną przez siebie formą wysyłki. Na paczce zapisz numer zamówienia oraz dopisek „ZWROT NAOKO”.
  4. Oczekuj zwrotu środków – realizujemy go niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłaś; przy płatności za pobraniem – przelewem na rachunek, który wskażesz w formularzu, po zaznaczeniu zgody na ten sposób zwrotu (nie wiąże się on z żadnymi kosztami po Twojej stronie). Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
CHCĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT

Zwrot w prostych krokach

Adres magazynu do zwrotu przesyłki z własną etykietą

InPost Fulfillment DC2
Wola Bykowska 31
97-306 Wola Bykowska
Polska
Na paczce zapisz wyraźnie: „ZWROT NAOKO” oraz numer zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem masz prawo odstąpić od umowy zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.

Niezależnie od tego, w naszych butikach stacjonarnych przyjmujemy zwroty w ciągu 7 dni od daty zakupu. To nasza własna zasada - przy zakupie w sklepie stacjonarnym ustawowe prawo odstąpienia nie obowiązuje.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym produkt odebrałaś Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeśli zakup obejmował kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od daty otrzymania ostatniego z nich.

Możesz też złożyć oświadczenie o odstąpieniu w innej jednoznacznej formie: mailem na hello@naoko-store.pl albo listownie na adres korespondencyjny Łąkowa 11, 90-562 Łódź. Wzór oświadczenia znajdziesz w Załączniku nr 1 do regulaminu - nie musisz z niego korzystać.

Liczy się data, w której wysłałaś oświadczenie, a nie data, w której do nas dotarło.

Prawo odstąpienia nie obejmuje kilku kategorii towarów – ich pełną listę znajdziesz w § 8 regulaminu.

Zwrot płatności

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłaś; przy płatności za pobraniem – przelewem na rachunek, który wskażesz w formularzu, po zaznaczeniu zgody na ten sposób zwrotu (nie wiąże się on z żadnymi kosztami po Twojej stronie). Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Obowiązki klienta

  • Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  • Koszty odesłania towaru ponosi klient.
  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dodatkowe informacje organizacyjne

  • Zwroty ze sklepu internetowego nie są przyjmowane w butikach stacjonarnych.
  • Brak numeru zamówienia lub dopisku „ZWROT NAOKO” może wydłużyć czas rozpatrzenia zwrotu – Twoje odstąpienie od umowy pozostaje skuteczne.
  • Zachowaj potwierdzenie nadania paczki – może być potrzebne w razie reklamacji lub opóźnień logistycznych.

Prosimy o uwagę przy tych produktach

  • Swetry prosimy odesłać w oryginalnym, dedykowanym opakowaniu – chroni ono dzianinę w transporcie.
  • Do niektórych modeli kurtek zimowych dołączona jest skrobaczka – prosimy dołączyć ją do zwracanej paczki.

To prośby ułatwiające obsługę, a nie warunki przyjęcia zwrotu.

Informacja o wymianach

Nie realizujemy już wymian według poprzednich zasad. Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar lub model – dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą instrukcją, a następnie złóż nowe zamówienie i opłać je standardowo. Dzięki temu skracamy czas oczekiwania na nowy produkt i usprawniamy cały proces logistyczny.

Dodatkowo informujemy, że współpracujemy także z platformą Wygodne Zwroty — w razie potrzeby możesz nadać paczkę również za jej pośrednictwem.