Wymiany

Jeśli chcesz dokonać wymiany:

1. Złóż nowe zamówienie na wybrany przez siebie produkt.

2. Wybierz przelew tradycyjny, ale nie dokonuj płatności.

3. W komentarzu do swojego nowego zamówienia dodaj informację "Wymiana zamówienia nr .... " i podaj numer swojego poprzedniego zamówienia, które chcesz wymienić.

4. Pakując wymieniany towar, dołącz do przesyłki informację, że jest to "wymiana na zamówienie nr .... " i podaj numer nowego zamówienia.

5. Wyślij przesyłkę na adres:

NAOKO Wymiany
OMNIPACK Sp. z o.o.
ALEJA KATOWICKA 66
05-830 NADARZYN
bud. DC04 rampa 10

UWAGA: Prosimy o podanie pełnego adresu, razem z numerem budynku i rampy. Bez tych informacji paczka nie zostanie przyjęta jako wymiana.

WAŻNE: Jeśli wymieniasz produkt na ten sam lecz w innym rozmiarze, różnice w cenie nie mają znaczenia. Wymian zamówień ze sklepu internetowego nie realizujemy w butikach stacjonarnych.

  • Jeśli wymieniasz produkt na inny, można dokonać tego tylko w zakresie tej samej ceny.
  • Wymiany należy dokonać nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, a wymieniany produkt odesłać niezwłocznie po zgłoszeniu wymiany.
  • Nie realizujemy wymian wymagających dopłaty lub zwrotu części dokonanej wpłaty.
  • W takim przypadku należy dokonać tradycyjnego zwrotu i dokonać ponownego zakupu.
  • Jeśli wybrany przez Ciebie produkt nie jest dostępny na stronie, nie można dokonać na niego wymiany. Nie ma możliwości rezerwacji telefonicznej lub mailowej wybranego produktu, jedyną formą rezerwacji jest dokonanie zamówienia wg powyższych wytycznych.
  • Klient odsyła wymieniany produkt na swój koszt.
  • Wysyłkę wymienionego produktu pokrywa sklep przy zamówieniach powyżej 150 PLN, poniżej tej kwoty klient pokrywa koszt ponownej wysyłki. Należy wtedy dokonać przelewu tradycyjnego.
  • Czas realizacji wymiany jest taki jak czas wysyłki podany w opisie produktu.

 

Reklamacje

Jeśli chcesz zareklamować produkt:

1. Wydrukuj formularz reklamacyjny lub wypełnij wersję online, koniecznie podając szczegółowy opis wady.

2. Zapakuj przesyłkę wraz z formularzem reklamacyjnym (jeśli wybrałaś wersję papierową). W przypadku wypełnienia wersji online, koniecznie dołącz do przesyłki numer zamówienia.

3. Wyślij przesyłkę na adres:

NAOKO Reklamacje
1 maja 51
95-070 Aleksandrów Łódzki

  • Klient odsyła reklamowany produkt na swój koszt.
  • Reklamacji zamówień ze sklepu internetowego nie realizujemy w butikach stacjonarnych.
  • Decyzja ws. reklamacji nastąpi w przeciągu 14 21 dni od otrzymania potwierdzenia reklamacji.
  • Paragon jest warunkiem koniecznym do akceptacji reklamacji, wyjątkiem są paragaony w formie elektronicznej (od 24.04.2020), które nie wymagają drukowania.

FORMULARZ REKLAMACJI ONLINE

FORMULARZ REKLAMACJI DO DRUKU

 

Zwroty

Jeśli chcesz dokonać zwrotu:

1. Wydrukuj formularz zwrotu lub wypełnij wersję online.

2. Zapakuj przesyłkę wraz z formularzem zwrotu (jeśli wybrałaś wersję papierową).

W przypadku wypełnienia formularza zwrotu online, dołącz do przesyłki zwrotnej kartkę z numerem zwracanego zamówienia. UWAGA będą przyjmowanie tylko zwroty możliwe do zidentyfikowania.

3. Wyślij przesyłkę na adres:

NAOKO Zwroty
OMNIPACK Sp. z o.o.
ALEJA KATOWICKA 66
05-830 NADARZYN
bud. DC04 rampa 10

UWAGA: Prosimy o podanie pełnego adresu, razem z numerem budynku i rampy. Bez tych informacji paczka nie zostanie przyjęta jako zwrot.

  • Zwrotów zamówień ze sklepu internetowego nie realizujemy w butikach stacjonarnych.
  • Klient odsyła zwracany produkt na swój koszt, wydłużyliśmy czas na odstąpienie od umowy w okresie świątecznym aż do 45 dni. Akcja dotyczy wszystkich produktów zakupionych od 26.11.2021 do 31.12.2021.
  • Zwrot środków nastąpi maksymalnie w przeciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia zwrotu.
  • Paragon w formie elektronicznej nie wymaga wydruku.
  • Magazyn zewnętrzny ma 72h robocze na zarejestrowanie przesyłki zwrotnej klienta odebranej od kuriera. 

FORMULARZ ZWROTU ONLINE

FORMULARZ ZWROTU DO DRUKU

 

Adresując paczkę, pamiętaj, aby nadać ją do odpowiedniego działu tj. w adresie przesyłki wpisz odpowiednio: NAOKO – Wymiany, NAOKO – Reklamacje, NAOKO – Zwroty.