Jak dokonać zwrotu?

Masz 14 dni na zwrot produktów zakupionych online. Skorzystaj z naszej uproszczonej ścieżki i nadaj paczkę w kilku prostych krokach.

Skrócona instrukcja zwrotu – 4 proste kroki

  1. Przygotuj produkty – upewnij się, że są nieużywane, posiadają oryginalne metki, a jeśli dotyczy – oryginalne opakowanie (np. pudełko). Do paczki dołącz kartkę z czytelnie zapisanym numerem zamówienia i dopiskiem „ZWROT NAOKO”.
  2. Wypełnij formularz online – skorzystaj z naszego systemu ZWROTY NAOKO, gdzie szybko zgłosisz zwrot i wygenerujesz potrzebne informacje. W formularzu zwrotu wpisz numer zamówienia bez "#". 
  3. Wyślij paczkę – nadaj ją wybraną przez siebie formą wysyłki. Na paczce zapisz numer zamówienia oraz dopisek „ZWROT NAOKO”.
  4. Oczekuj zwrotu środków – realizujemy go do 14 dni od momentu przyjęcia paczki. W przypadku płatności za pobraniem, środki zostaną przelane na numer konta wskazany w formularzu.
CHCĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT

Zwrot w prostych krokach

Adres magazynu do zwrotu przesyłki z własną etykietą

InPost Fulfillment DC2
Wola Bykowska 31
97-306 Wola Bykowska
Polska
Na paczce zapisz wyraźnie: „ZWROT NAOKO” oraz numer zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. W przypadku zakupów w butikach stacjonarnych termin ten wynosi 7 dni od daty zakupu.

Termin 14 dni rozpoczyna się od momentu, w którym produkt został fizycznie odebrany przez Państwa lub osobę trzecią wskazaną przez Państwa. Jeśli zakup obejmował kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od daty otrzymania ostatniego z nich.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy wypełnić formularz online dostępny w systemie ZWROTY NAOKO. To wystarczająca i jedyna konieczna forma zgłoszenia zwrotu.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru, zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nas.

Zwrot płatności realizujemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.

Środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, jakim została dokonana płatność, chyba że uzgodniono inaczej (bez dodatkowych kosztów po stronie klienta).

Obowiązki klienta

  • Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  • Koszty odesłania towaru ponosi klient.
  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego użytkowania w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcji.

Dodatkowe informacje organizacyjne

  • Zwroty ze sklepu internetowego nie są przyjmowane w butikach stacjonarnych.
  • Brak numeru zamówienia lub dopisku „ZWROT NAOKO” może opóźnić rozpatrzenie zwrotu lub uniemożliwić jego obsługę.
  • Zachowaj potwierdzenie nadania paczki – może być potrzebne w razie reklamacji lub opóźnień logistycznych.

Produkty wymagające specjalnego traktowania

  • Swetry należy odesłać w oryginalnym, dedykowanym opakowaniu.
  • Do niektórych modeli kurtek zimowych dołączona jest skrobaczka – musi zostać zwrócona w stanie nienaruszonym.

Informacja o wymianach

Nie realizujemy już wymian według poprzednich zasad. Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar lub model – dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą instrukcją, a następnie złóż nowe zamówienie i opłać je standardowo. Dzięki temu skracamy czas oczekiwania na nowy produkt i usprawniamy cały proces logistyczny.

Dodatkowo informujemy, że współpracujemy także z platformą Wygodne Zwroty — w razie potrzeby możesz nadać paczkę również za jej pośrednictwem.