Питання що часто задаються

Замовлення, вироби та розміри

Який статус мого замовлення?

Про статус замовлення ми повідомимо вам на електронну пошту у вигляді короткого текстового повідомлення. Повідомлення надсилаються автоматично, коли ми отримуємо ваш платіж / приймаємо ваше замовлення / надсилаємо його вам / або скасовуємо його.

Який час виконання мого замовлення?

Термін виконання замовлення від 1 до 14 робочих днів. В описі кожного продукту вказано індивідуальний час виконання.

Як я можу скасувати своє замовлення?

Замовлення можна скасувати у своїй панелі, опція доступна лише для зареєстрованих клієнтів або за телефоном / електронною поштою - це за вас зробить відділ обслуговування клієнтів.

Чи можу я об'єднати замовлення?

Кожне з наших замовлень проходить окрему обробку, розглядається як окреме замовлення, тому об’єднати два замовлення неможливо.

Чи можу я додати товар до вже зробленого замовлення?

На даний момент ця опція неможлива в рамках одного замовлення. Щоб змінити кількість замовлених товарів, необхідно скасувати замовлення та розмістити його знову.

Продукти

Чи буде товар ще в наявності?

Наявність наших продуктів постійно оновлюється. Однак, якщо у вас є запитання щодо його наявності, напишіть нам повідомлення

Обмін

Як правильно вибрати розмір?

Біля кожного продукту є таблиця розмірів, щоб вибрати потрібний розмір, зніміть свої мірки та порівняйте їх у таблиці, а потім виберіть діапазон і розмір, які відповідають вашим розмірам або близькі до них.

Де я можу знайти розміри виробу?

Розміри вказано в описі кожного продукту на вкладці РОЗМІРИ.

Методи оплати

Які способи оплати та доставки?

Наш магазин пропонує оплату за допомогою швидких переказів (Przelewy24), через платформу PayPal, за допомогою традиційних переказів і оплату при отриманні.

Доступні варіанти доставки:

- Кур'єр DPD,
- Кур'єр DPD післяплатою,
- Кур'єр InPost,
- Paczkomaty,
- Paczkomaty при доставці.

Який найшвидший спосіб доставки?

Пам'ятайте, що кожен продукт має свій індивідуальний час виконання замовлення. Доставка посилки кур'єром зазвичай займає від 1 до 2 робочих днів

Я не оплатив замовлення, де знайти інформацію про номер рахунку для переказу?
Яка найдешевша доставка?

Найдешевша форма доставки - кур'єр DPD - 12 злотих

Чи можна забрати замовлення особисто?

На жаль, це неможливо

Повернення та рекламації

Чи можу я повернути, якщо розмір неправильний?

Кожен клієнт має право повернути товар, детальну інформацію про порядок повернення можна знайти тут:

https://naoko-store.pl/strona /wymiany-reklamacje -

повертає
Як повідомити про повернення?

Про повернення можна повідомити через онлайн-форму, доступну на веб-сайті, або написавши нам на phrases@naoko-store.pl .

Мій пакет відшкодування вже надійшов?

Щоб дізнатися, чи було доставлено посилку, перевірте номер відправлення та зв’яжіться з перевізником, за допомогою якого ви відправляли. Після того, як ми заберемо пакунок, ви отримаєте повідомлення на свою електронну адресу, призначену для замовлення, про те, що повернення прийнято.

Коли я отримаю відшкодування за повернений продукт(и)?

Ми здійснюємо повернення протягом 14 днів з моменту отримання посилки на номер рахунку, з якого була здійснена оплата замовлення. У разі оплати через платформу PayPal кошти повертаються на рахунок PayPal, у разі накладеного платежу на номер рахунку, вказаний у формі повернення.

Коли розглядаються скарги?

Рекламація розглядається протягом 14 днів з моменту отримання товару. У виняткових випадках термін розгляду скарги може бути продовжений до 21 дня. Після схвалення скарги ви отримаєте сповіщення на свою електронну адресу

Якому перевізнику відправити повернення/обмін?

Вибір перевізника жодним чином не нав'язаний, вибір за вами.

Скільки часу я маю, щоб подати скаргу?

Скарги можна подавати протягом двох років з моменту придбання продукту. Умовою для прийняття рекламації є наявність чека на даний товар та подання рекламації.

Зв'яжіться з нами!

У вас є додаткові запитання щодо вашого замовлення?