Замовлення, вироби та розміри
Який статус мого замовлення?
Про статус замовлення ми повідомимо вам на електронну пошту у вигляді короткого текстового повідомлення. Повідомлення надсилаються автоматично, коли ми отримуємо ваш платіж / приймаємо ваше замовлення / надсилаємо його вам / або скасовуємо його.
Який час виконання мого замовлення?
Термін виконання замовлення від 1 до 14 робочих днів. В описі кожного продукту вказано індивідуальний час виконання.
Як я можу скасувати своє замовлення?
Замовлення можна скасувати у своїй панелі, опція доступна лише для зареєстрованих клієнтів або за телефоном / електронною поштою - це за вас зробить відділ обслуговування клієнтів.
Чи можу я об'єднати замовлення?
Кожне з наших замовлень проходить окрему обробку, розглядається як окреме замовлення, тому об’єднати два замовлення неможливо.
Чи можу я додати товар до вже зробленого замовлення?
На даний момент ця опція неможлива в рамках одного замовлення. Щоб змінити кількість замовлених товарів, необхідно скасувати замовлення та розмістити його знову.
Продукти
Чи буде товар ще в наявності?
Наявність наших продуктів постійно оновлюється. Однак, якщо у вас є запитання щодо його наявності, напишіть нам повідомлення
Обмін
Як правильно вибрати розмір?
Біля кожного продукту є таблиця розмірів, щоб вибрати потрібний розмір, зніміть свої мірки та порівняйте їх у таблиці, а потім виберіть діапазон і розмір, які відповідають вашим розмірам або близькі до них.
Де я можу знайти розміри виробу?
Розміри вказано в описі кожного продукту на вкладці РОЗМІРИ.
Методи оплати
Які способи оплати та доставки?
Наш магазин пропонує оплату за допомогою швидких переказів (Przelewy24), через платформу PayPal, за допомогою традиційних переказів і оплату при отриманні.
Доступні варіанти доставки:
- Кур'єр DPD,
- Кур'єр DPD післяплатою,
- Кур'єр InPost,
- Paczkomaty,
- Paczkomaty при доставці.
Який найшвидший спосіб доставки?
Пам'ятайте, що кожен продукт має свій індивідуальний час виконання замовлення. Доставка посилки кур'єром зазвичай займає від 1 до 2 робочих днів
Я не оплатив замовлення, де знайти інформацію про номер рахунку для переказу?
Яка найдешевша доставка?
Найдешевша форма доставки - кур'єр DPD - 12 злотих
Чи можна забрати замовлення особисто?
На жаль, це неможливо
Повернення та рекламації
Чи можу я повернути, якщо розмір неправильний?
Кожен клієнт має право повернути товар, детальну інформацію про порядок повернення можна знайти тут:
повертає
Як повідомити про повернення?
Про повернення можна повідомити через онлайн-форму, доступну на веб-сайті, або написавши нам на phrases@naoko-store.pl .
Мій пакет відшкодування вже надійшов?
Щоб дізнатися, чи було доставлено посилку, перевірте номер відправлення та зв’яжіться з перевізником, за допомогою якого ви відправляли. Після того, як ми заберемо пакунок, ви отримаєте повідомлення на свою електронну адресу, призначену для замовлення, про те, що повернення прийнято.
Коли я отримаю відшкодування за повернений продукт(и)?
Ми здійснюємо повернення протягом 14 днів з моменту отримання посилки на номер рахунку, з якого була здійснена оплата замовлення. У разі оплати через платформу PayPal кошти повертаються на рахунок PayPal, у разі накладеного платежу на номер рахунку, вказаний у формі повернення.
Коли розглядаються скарги?
Рекламація розглядається протягом 14 днів з моменту отримання товару. У виняткових випадках термін розгляду скарги може бути продовжений до 21 дня. Після схвалення скарги ви отримаєте сповіщення на свою електронну адресу
Якому перевізнику відправити повернення/обмін?
Вибір перевізника жодним чином не нав'язаний, вибір за вами.
Скільки часу я маю, щоб подати скаргу?
Скарги можна подавати протягом двох років з моменту придбання продукту. Умовою для прийняття рекламації є наявність чека на даний товар та подання рекламації.
